Xplora liittymä – lasten kellopuhelimen mobiililiittymän opas

Xplora on suosittu lasten kellopuhelin, eli ranteessa pidettävä älykello, jossa on puhelintoiminnot. Se on suunniteltu lapsen ensimmäiseksi puhelimeksi turvallisuus edellä – ilman avointa internetiä tai somea. Kellopuhelimella lapsi voi soittaa ja lähettää viestejä vain ennalta sallittuihin numeroihin, ja vanhemmat voivat sovelluksen avulla seurata lapsen sijaintia GPS-paikannuksen avulla. Jotta Xplora-kellopuhelin toimisi puhelimena, siihen tarvitaan liittymä älykellooneli mobiililiittymä kuten puhelimeenkin. Tässä oppaassa perehdytään Xplora-kellon omaan liittymään, sen aktivointiin, mahdollisiin ongelmatilanteisiin sekä vaihtoehtoihin ja asiakaspalvelun tukeen Suomessa.

Mikä on Xplora-kellopuhelin lapselle?

Xplora on Norjassa kehitetty lasten kellopuhelin, joka toimii lapsen ensimmäisenä matkapuhelimena. Se näyttää rannekellolta, mutta sisältää puhelimen perustoiminnot: soitot, viestit, kameran ja GPS-seurannan. Laitteessa ei ole internet-selainta, pelejä tai some-sovelluksia – tämä rajoitus tekee siitä turvallisen vaihtoehdon lapselle. Vanhemmat hallinnoivat kellopuhelinta älypuhelimeensa asennettavan Xplora-sovelluksen kautta. Sovelluksella voidaan mm. määrittää, ketkä numerot voivat soittaa lapseen (tuntemattomat eivät saa yhteyttä) sekä seurata kellon paikannusta reaaliajassa turvallisuuden takaamiseksi.

Xplora-kellopuhelin on suunniteltu alle 9-vuotiaille lapsille ensipuhelimeksi. Se tarjoaa lapselle keinon harjoitella yhteydenpitoa vanhempiin ja läheisiin hallitusti. Tarvittaessa kellon voi asettaa koulutilaan, jolloin se ei häiritse oppitunteja – viestit ja puhelut estetään koulupäivän ajaksi. Kokonaisuutena Xplora tarjoaa lapselle vapauden ja vanhemmalle mielenrauhan: laite pysyy ranteessa tallessa toisin kuin helposti hukkuva puhelin, ja yhteydenpito on aina mahdollista. Seuraavaksi kerrotaan, millainen Xplora-liittymä kellopuhelimen mukana tulee ja miten sen saa toimimaan.

Xplora Mobile Oy ja Xplora SIM-kortti

Xplora Mobile Oy on Xplora-kellopuhelinten takana Suomessa toimiva operaattori. Xplora-kellot toimitetaan valmiiksi asennetulla Xplora Mobile Oy:n SIM-kortilla, joka käyttää Elisan matkapuhelinverkkoa. Toisin sanoen Xplora Mobile on virtuaalioperaattori, joka on riippumaton mutta toimii Elisan verkon kautta. Xploran oma liittymä on suunniteltu nimenomaan kellopuhelinta varten: ”Ainoa tapa varmistaa, että kaikki toimii hyvin tuotteissamme, on se, että niissä käytetään meidän puhelinliittymää/SIM-korttia”. Tästä syystä Xplora suosittelee käyttämään sen omaa liittymää kaikissa Xplora-laitteissa – muiden operaattorien SIM-kortit eivät välttämättä tue kaikkia palveluja ilman erillistä maksua (tästä lisää alempana). Huomaa myös, että Xplora Mobilen SIM-kortti toimii vain Xploran omissa laitteissa; sitä ei voi käyttää muissa puhelimissa.

Xplora-liittymävaihtoehdot: Xplora Mobile Oy tarjoaa kaksi liittymätyyppiä: Xplora Basic ja Xplora Premium. Molemmat sisältävät perusominaisuuksiltaan samat puhelinpalvelut, ja erot liittyvät lähinnä Xploran aktiviteettialustan (Goplay) lisäominaisuuksiin. Seuraavassa tärkeimmät ominaisuudet:

• Rajattomat puhelut ja viestit Suomessa – lapsi voi soitella ja viestitellä sallittuihin numeroihin ilman minuuttirajoja.
• Rajaton datan käyttö Suomessa – kellon tarvitsema netti sisältyy ja on rajaton (pieni nopeus riittää paikannukseen ja mahdollisiin videopuheluihin).
• Ei avaamismaksua – liittymän aktivoinnista ei veloiteta erillistä kytkentämaksua.
• Xplora Basic: Pääsy Xploran pilvipalveluun ja aktiviteettialustalle on rajoitettu – lapsi voi kerätä esimerkiksi Xplora-kolikoita liikunnasta, mutta osa kampanjoista tai sisällöstä on rajoitetumpaa.
• Xplora Premium: Rajoittamaton pääsy Xploran aktiviteettialustan kaikkiin ominaisuuksiin – enemmän sisältöä ja kampanjoita lapsen iloksi.

Molempiin liittymävaihtoehtoihin sisältyy myös Xplora-huoltajasovelluksen käyttö (älypuhelinappi), jonka kautta kellopuhelinta hallitaan. Xplora-liittymän hinta riippuu valitusta tyypistä ja laskutusjaksosta. Tyypillisesti Basic-liittymän kuukausihinta on alkaen noin 8,99 € (esim. 12 kk ennakkoon maksettuna) ja Premium-liittymän alkaen noin 10,99 € kuukaudessa ennakkomaksulla. Mikäli et maksa usean kuukauden jaksoa etukäteen, sopimus jatkuu jatkuvana kuukausilaskutuksena hieman korkeammalla kuukausimaksulla (tyypillisesti Basic ~12–13 €/kk ja Premium ~15–16 €/kk normaalisti) – kampanjat voivat vaikuttaa hintoihin. Oma Xplora -tili: Liittymän tilauksen yhteydessä luot itsellesi Xplora-asiakastilin (sähköpostilla ja puhelinnumerolla), jonka kautta näet esimerkiksi lapsen puhelinnumeron ja liittymätyypin tiedot. Itse kellopuhelimen hallinta tapahtuu erillisellä Xplora-sovelluksella, johon huoltajat luovat omat käyttäjätilinsä. Esimerkiksi jokaisen huoltajan on luotava oma Xplora-tili sovellukseen ja paritettava kello omaan puhelimeensa.

Xplora-palvelumaksu toisen operaattorin SIMille

On mahdollista käyttää Xplora-kellossa myös muiden operaattorien liittymiä (esim. jos haluat mieluummin liittää kelloon vaikkapa Elisa, Telia tai DNA -liittymän). Tärkeää on kuitenkin tietää, että 1.7.2023 alkaen Xplora otti käyttöön palvelumaksun erillisen operaattorin käyttäjille. Tämä tarkoittaa, että jos Xplora-kellossa käytetään muun kuin Xplora Mobilen SIM-korttia, Xplora perii erillisen kuukausimaksun palveluidensa ylläpitämisestä kyseisellä laitteella. Palvelumaksu on suuruudeltaan noin 10 €/kk (riippuen valitusta laskutusjaksosta; edullisempi jos maksaa kerralla pidemmän jakson). Tällä maksulla Xplora takaa, että kellon kaikki palvelut (kuten sovelluksen ominaisuudet, paikannus ja pilvipalvelu) toimivat myös toisen operaattorin liittymällä. Palvelumaksu maksetaan Xploralle, kun varsinainen puhelinyhteys on toiselta operaattorilta – käytännössä käyttäjän on solmittava liittymäsopimus valitsemansa operaattorin kanssa sekä Xploran kanssa palvelumaksun osalta. Ilman jompaakumpaa kellopuhelin ei toimi täydellisesti. Näin Xplora varmistaa liiketoimintansa ja palveluidensa jatkuvuuden, vaikka asiakas käyttäisi muuta verkkoa.

Yhteenvetona: Xploran oma SIM-kortti ja liittymä on suositeltavin ja usein helpoin tapa käyttää laitetta – se on esiasennettu ja optimoitu laitteeseen. Se sisältää kaikki puhelut, viestit ja datan rajattomasti kotimaassa. Mikäli kuitenkin haluat käyttää toista operaattoria (esimerkiksi yhtenäisyyden vuoksi perheen muihin liittymiin), varaudu maksamaan Xploran palvelumaksu erikseen. Seuraavaksi käydään läpi, kuinka Xplora-liittymä aktivoidaan käyttöön ja miten kellopuhelin otetaan ensimmäistä kertaa käyttöön.

Xplora-kellon aktivointi (liittymän käyttöönotto)

Uuden Xplora-kellopuhelimen käyttöönotto onnistuu muutaman helpon vaiheen kautta. Ennen laitteen käyttöä Xplora SIM-kortti/liittymä täytyy aktivoida Xploran järjestelmässä. Alla ohjeet aktivointiin:

1. Liittymän aktivointi: Jos ostit Xplora-kellon suoraan Xploran omasta verkkokaupasta, liittymä on useimmiten jo valmiiksi aktivoitu – lapsen puhelinnumero on tällöin lähetetty sähköpostiisi tilauksen yhteydessä. Voit siirtyä suoraan sovelluksen käyttöönottoon (kohta 3). Muussa tapauksessa (jos ostit laitteen jälleenmyyjältä, kuten kaupasta) avaa Xploran aktivointisivu osoitteessa xplora.fi/aktivoi tai valitse “Aktivoi uusi Xplora”Xploran sivuilta. Tarvitset aktivointiin laitteen IMEI-koodin, joka löytyy pakkauksen pohjasta tai kellon asetuksista (Tietoja Xplorasta). Syötä pyydetyt tiedot ja valitse haluamasi liittymätyyppi (Basic/Premium tai palvelumaksu).
2. Vahvistus ja puhelinnumero: Kun olet täyttänyt aktivointilomakkeen, Xplora käsittelee liittymätilauksen. Kellon uusi puhelinnumero toimitetaan sähköpostiisi noin tunnin sisällä aktivoinnista. Saat numeron myös ruudulle aktivoinnin lopuksi. Jos aktivoinnin yhteydessä maksoit liittymästä etukäteen tietyn jakson, alkaa liittymä toimia heti aktivoituasi.
3. Xplora-sovelluksen asennus: Lataa Xplora-sovellus älypuhelimeesi Google Play -kaupasta (Androidille) tai App Storesta (iPhonelle). Asenna sovellus ja rekisteröidy käyttäjäksi omalla puhelinnumerollasi (huom. ei lapsen kellon numerolla, vaan vanhemman omalla). Sovellus luo sinulle huoltajatilin, jolla hallitset lapsen laitetta.
4. Kellon ja sovelluksen paritus: Käynnistä Xplora-kello ja varmista, että siinä on aktiivinen SIM-kortti (uusi Xplora tulee esiasennetulla SIMillä). Avaa puhelimesi Xplora-sovellus ja valitse “Lisää uusi laite” tai vastaava toiminto sovelluksessa. Kellon näytölle ilmestyy QR-koodi (valitse kellosta tarvittaessa “Aktivointi”-painike, jolloin QR-koodi generoidaan). Skannaa kellon näyttämä QR-koodi puhelimesi sovelluksella.
5. Puhelinnumeron syöttö: Sovellus pyytää lopuksi syöttämään lapsen kellopuhelimen numeron. Anna siihen äsken saamasi Xplora-puhelinnumero (ilman maakoodin jälkeistä etunollaa, koska +358-alku on jo valmiina sovelluksessa). Tämän jälkeen sovellus viimeistelee parituksen – kellopuhelin yhdistyy tiliisi ja on valmis käyttöön.
6. Testaus: Kokeile lopuksi soittaa lapsen kelloon ja lähettää viesti sovelluksesta, jotta varmistut että liittymä toimii ja yhteys pelaa. Varmista myös, että kellon verkkoikoni näyttää kenttää. Xplora-kellosi on nyt käyttökunnossa! Voit lisätä sovellukseen muitakin huoltajia tai perheenjäseniä myöhemmin (jokainen luo oman tilin ja skannaa kellon QR-koodin, jonka jälkeen ensimmäinen huoltaja hyväksyy liitoksen).

Vinkki: Jos ostit kellon Elisalta tai DNA:lta, aktivointiprosessi poikkeaa hieman ylläolevasta. Tällöin kellon mukana toimitetaan ohjeet operaattorin oman kelloliittymän aktivointiin – esimerkiksi Elisa ohjeistaa aktivoimaan Elisa Kellopuhelin -liittymän heidän sivujensa kautta, ja kellossa käytetään Elisan SIMiä tai eSIMiä mallista riippuen. Voit hypätä Xploran aktivointisivun yli ja seurata suoraan operaattorin ohjeita, mikäli valitsit tämän vaihtoehdon. Myöhemmin tässä artikkelissa kerrotaan tarkemmin Elisa Xplora -liittymästä.

Xplora aktivointi ei toimi – mitä tehdä?

Jos Xploran liittymän aktivoinnissa ilmenee ongelmia, ei kannata hätääntyä. Yleisin tilanne on, että aktivointisivusto ilmoittaa virheen tyyliin “väärä IMEI-numero” tai “Kello on jo aktivoitu”. Tämä viittaa siihen, että laite saatetaan jo tunnistaa järjestelmässä. Tarkista ensin, onko sinulla jo aktiivinen Xplora-liittymä tätä laitetta varten. Jos esimerkiksi ostit kellon Xploran verkkokaupasta, liittymä on jo aktivoitu valmiiksi eikä uutta sopimusta tarvitse luoda. Tällöin riittää, että yhdistät kellon sovellukseen (QR-koodin skannaus) ja aloitat käytön normaalisti – älä yritä luoda toista liittymää samalle laitteelle.

Mikäli kello on uusi, mutta aktivointisivu väittää kellon olevan jo aktivoitu, syynä voi olla esimerkiksi se, että laite on ostettu jälleenmyyjän kautta ja jokin tiedoista ei täsmää rekisteröinnissä. Tällöin on parasta ottaa yhteys Xploran asiakaspalveluun asian selvittämiseksi. Voit lähettää Xploralle viestin (yhteydenottolomakkeella) ja liittää mukaan seuraavat tiedot:

• Kellon IMEI-numero (löytyy kellon takaa tai asetuksista kohdasta “Tietoja kellosta”).
• Kellossa olevan SIM-kortin sarjanumero (avaamalla kellon sivussa olevan SIM-korttiluukun saat kortin ulos, numero on painettu korttiin).
• Kuvakaappaus virheilmoituksesta, jonka aktivointisivu antoi.

Asiakaspalvelu voi näiden tietojen avulla selvittää, mikä aktivoinnissa meni pieleen, ja kytkeä liittymän kuntoon. Yleensä kyse voi olla siitä, että jälleenmyyjän laite-erän tiedot eivät olleet valmiina Xploran järjestelmässä.

Entä jos olet ostanut käytetyn Xplora-kellon? Tällöin aiemman omistajan liittymä ei siirry automaattisesti sinulle, vaan sinun on aktivoitava uusi liittymä. Xploralla on erillinen sivu käytettyjen laitteiden rekisteröintiin: mene osoitteeseen aktivoi-kaytetty.xplora.fi ja tilaa itsellesi uusi SIM-kortti ja liittymä sitä kautta. Xplora lähettää uuden SIM-kortin postitse (yleensä 3–5 arkipäivässä liittymätilauksesta). Kun saat uuden SIMin, aseta se kelloon ja aktivoi liittymä ohjeiden mukaan, niin käytetty laitekin toimii moitteetta uudella käyttäjällä.

Xplora SIM-kortin vaihto

Xplora-kellopuhelimen SIM-kortti on useimmissa malleissa fyysinen nano-SIM, joka on valmiiksi asennettuna laitteen sisään. Joissakin Xplora-malleissa (esim. Xplora X5 Play, jota Elisa myi) SIM on eSIM-muodossa, mutta uudemmissa malleissa kuten Xplora XGO3 ja X6 Play on jälleen fyysinen SIM-korttipaikka. SIM-kortin luukku sijaitsee yleensä kellon rungossa näytön vieressä; pienen kumitiivisteellä suojatun kannen alla lukee teksti “SIM”【31†】. Luukku aukeaa vaikkapa kynnen tai ohuen työkalun avulla varovasti kampeamalla. SIM-kortti asetetaan paikalleen siten, että sen leikkauskulma ja piirilevypuoli ovat oikeaan suuntaan (ks. laitteen mukana tulleet ohjeet).

Yleensä käyttäjän ei tarvitse koskea SIM-korttiin ollenkaan laitteen käyttöiän aikana. On kuitenkin tilanteita, joissa SIM-kortin vaihto voi tulla ajankohtaiseksi:

• Kellopuhelimen vaihtaminen uuteen: Jos hankit lapselle uuden Xplora-mallin vanhan tilalle, voit käyttää olemassaolevaa liittymääsi myös uudessa laitteessa. Tällöin ota vanhasta kellosta SIM-kortti ja laita se uuteen Xploraan, ja käynnistä uusi laite. Xplora-liittymäsi toimii saman tien uudessa kellossa, kunhan SIM on paikallaan. Huom: Poista ensin vanha kello huoltajasovelluksesta (poista laite sovelluksen asetuksista), jotta vanha ja uusi laite eivät sekoitu keskenään. Jos uusi kellosi sisältää valmiiksi uuden SIM-kortin (esim. takuu- tai vaihtolaite), voit vaihtoehtoisesti ottaa sen käyttöön. Tällöin sinun tulee ilmoittaa Xploran asiakaspalveluun uuden SIM-kortin sarjanumero, jotta he voivat liittää sen olemassaolevaan liittymääsi taustajärjestelmässä. Tämä on tärkeää, jos vanha SIM on kadonnut tai sitä ei haluta käyttää – muuten liittymä ei toimi uudessa laitteessa. Uuden Xplora-SIMin saat myös tilaamalla erikseen Xploran verkkosivuilta (tuote “uusi SIM-kortti”), jos vanha on hukkunut, ja pyytämällä asiakaspalvelua liittämään sen vanhaan sopimukseesi.
• SIM-kortin rikkoutuminen tai katoaminen: Mikäli Xploran SIM-kortti vioittuu (esim. kastumisen tai fyysisen vahingon vuoksi) tai häviää laitteesta, sinun kannattaa tilata Xploralta korvaava SIM. Xplora toimittaa uuden SIM-kortin ja voi siirtää vanhan liittymäsi sille (puhelinnumero säilyy samana). Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro tilanne; saat uuden SIM-kortin postissa ja ohjeet aktivointiin. Toimitusaika on tyypillisesti muutama arkipäivä.
• Vaihto eSIMiin tai muuhun tekniseen syyhyn: Jos Xplora-tuoteperhe tuo tulevaisuudessa eSIM-tuen laajemmin (tai vaihdat toiseen operaattoriin, joka käyttää eSIMiä), voi tulla tarve muuttaa SIM-tyyppiä. Tällä hetkellä suurin osa Suomen Xplora-kelloista käyttää fyysistä SIMiä, joten eSIM-vaihdot ovat harvinaisia. Mahdollisissa eSIM-tapauksissa aktivointi tapahtuu QR-koodilla operaattorin ohjeen mukaan – esimerkiksi Elisa X5 Play -kellossa eSIM aktivoitiin skannaamalla OmaElisasta saatu eSIM-koodi kellolla. Xplora Mobile Oy ei toistaiseksi tarjoa omaa eSIMiä, joten tämä koskee vain kumppanioperaattorin liittymiä.

Yhteenveto: Xplora SIM-kortin vaihto uuteen kelloon tai uuteen korttiin on mahdollista ja melko suoraviivaista. Tärkeintä on muistaa ilmoittaa Xploralle, jos käytät heidän liittymäänsä uudella SIM-kortilla, jotta liittymän tiedot päivittyvät – muuten yhteys ei toimi. Sama pätee, jos käytät toisen operaattorin liittymää: operaattori voi tehdä SIM-vaihdon liittymällesi (antaa uuden SIM-kortin vanhan tilalle), mutta Xploran palvelumaksu on silti linkitettävä uuteen korttiin. Seuraavaksi käsitellään vielä liittymän vaihtamista toiseen operaattoriin tai sopimustyypin vaihtoa.

Xplora liittymän vaihto

Xplora-liittymän vaihto voi tarkoittaa kahta asiaa: 1) vaihtoa Xploran omasta liittymästä toisen operaattorin liittymään (tai päinvastoin), tai 2) Xploran liittymätyypin vaihtoa Basicin ja Premiumin välillä. Käsitellään lyhyesti molemmat skenaariot.

• Vaihto Xplorasta toiseen operaattoriin: Jos päätät luopua Xplora Mobile Oy:n liittymästä ja haluat käyttää pelkästään vaikkapa Elisa, DNA tai Telia -liittymää kellossasi, se on teknisesti mahdollista. Tällöin sinun tulee hankkia haluamaltasi operaattorilta nano-SIM-kortti lapsen kelloon (tai eSIM, jos laite tukee ja operaattori tarjoaa). Aseta operaattorin SIM Xplora-kelloon ja aktivoi liittymä operaattorin ohjeiden mukaan. Muista kuitenkin aktivoida myös Xploran palvelumaksu kuten aiemmin mainittiin, jotta kellon palvelut toimivat. Käytännössä menet Xploran sivuille (kohtaan “Aktivoi Xplora”) ja valitset vaihtoehdoista pelkän palvelumaksun tilauksen. Tällöin Xplora tietää, että laitteessasi on muu liittymä ja alkaa veloittaa sinulta kuukausittain tuon ~10 € palvelumaksun. Kun tämä on tehty, voit jatkaa käyttöä normaalisti. Ellei palvelumaksua makseta, Xplora-kello ei toimi kunnolla toisen operaattorin kortilla, koska laitteen sovellus- ja pilvipalveluominaisuudet on sidottu Xploran järjestelmään. Huomioi myös, että jos vaihdat pois Xploran omasta liittymästä, menetät mahdollisesti aktiviteettialustan laajennetut ominaisuudet (jos sinulla oli Premium), ellei uusi operaattori tarjoa vastaavaa etua. Esimerkiksi Elisa ja DNA eivät rajoita Xplora-sovelluksen käyttöä asiakkaaltaan lisämaksuilla, joten niiden kautta palvelu jatkuu ilman Xploran laskutusta (tästä lisää seuraavassa luvussa).
• Vaihto Basicista Premiumiin (tai toisinpäin): Mikäli haluat vaihtaa Xplora-liittymäsi tyyppiä kesken sopimuskauden – esimerkiksi päivittää Basic-liittymästä Premiumiin, jotta lapsi saa kaikki aktiviteettialustan pelit ja ominaisuudet käyttöönsä – onnistuu tämä ottamalla yhteyttä Xploran asiakaspalveluun. Xploran mukaan Premium on “lisämaksullinen palvelu jonka voit tilata Xplora-sovelluksen kautta”. Käytännössä sovelluksessa on mahdollisuus päivittää liittymätyyppiä, jolloin Xplora alkaa veloittaa Premium-hinnan. Jos olet maksanut liittymän kuukausittain, vaihto astuu voimaan seuraavasta laskutuskaudesta. Prepaid-ennakkomaksun tapauksessa vaihto voidaan tehdä yleensä kauden lopussa (tai sopimalla erikseen – huomaa, että ennakkoon maksetuissa jaksoissa on sitouduttu tiettyyn tasoon ainakin kampanja-ajan loppuun). Vastaavasti Premiumista voi vaihtaa Basic-tasolle kauden päätyttyä. Ole yhteydessä asiakaspalveluun hyvissä ajoin ennen seuraavaa laskutuskautta. Yleisesti Xploran asiakaspalvelu neuvoo liittymäasioissa joustavasti parhaan ratkaisun löytämiseksi, joten älä epäröi kysyä heiltä apua liittymätyypin muutoksiin.

Yhteenveto: ”Xplora liittymän vaihto” onnistuu, mutta vaatii yleensä yhteydenpidon asiakaspalveluun tai uuden sopimuksen teon. Toisen operaattorin liittymään vaihtaminen edellyttää Xploran palvelumaksun aktivointia, ja liittymätyypin vaihto edellyttää sopimuskauden huomioimista tai erillistä tilausta sovelluksessa. Seuraavaksi tarkastelemme tarkemmin Elisa-yhteistyötä, sillä monet suomalaiset hankkivat Xplora-kellon juuri Elisa Liittymän kera.

Elisa Xplora ja Elisa Kellopuhelin liittymä

Xplora-kellopuhelimia myy Suomessa myös Elisa, joka tarjoaa niiden yhteyteen oman Elisa Kellopuhelin -liittymän(nykyiseltä nimeltään Elisa Juniori Kellopuhelin). On kuitenkin tärkeä huomata, että Elisan kelloliittymä on saatavilla vain Elisan kautta ostettuihin Xplora-laitteisiin – jos ostit kellon muualta, et voi suoraan tilata Elisa Kellopuhelin -liittymää siihen. Tällöin on käytettävä Xploran omaa liittymää kuten edellä on kuvattu. Elisa-kaupasta ostettaessa kellopuhelin on voitu hinnoitella pakettina edullisen liittymäsopimuksen kanssa.

Mitä Elisa Kellopuhelin -liittymä sisältää? Se on erityisesti lapsen kellopuhelinta varten räätälöity mobiililiittymä, joka maksaa Elisan asiakkaille noin 11,99 €/kk (hinta vuoden 2024 alussa, aiemmin kampanjahinta on ollut 10,99 €/kk). Liittymä sisältää rajattomat puhelut, viestit ja datan kuten Xploran omakin liittymä. Datayhteyden nopeus on rajoitettu kellokäyttöön sopivaksi, mutta riittää esimerkiksi videopuheluihin, mikäli laitteessa on videopuhelutoiminto. Liittymässä ei ole määräaikaisuutta, eli sen voi irtisanoa milloin vain (kuukauden irtisanomisajalla) Elisan normaalien sopimusehtojen puitteissa. Suuri etu Elisan kelloliittymässä on, että Xplora-sovelluksen käytöstä ei peritä mitään erillisiä maksuja – toisin sanoen Elisa on kumppanina sopinut, että Xplora ei laskuta palvelumaksua Elisa-liittymän käyttäjiltä. Elisa asiakkaana “sinun ei tarvitse maksaa ylimääräisiä kustannuksia vanhempien sovelluksesta”, vaan yhdellä kuukausimaksulla saa kaikki kellon ominaisuudet käyttöön. Tämä tekee Elisa Xplora -paketista hyvin houkuttelevan perheille, jotka haluavat välttää kahden eri laskuttajan (operaattori + Xplora) mallia.

Elisan kelloliittymän aktivointi: Kun ostat Xplora-kellon Elisalta, myyntipakkauksessa tulee mukana ohje liittymän käyttöönottoon. Yleensä homma hoituu Elisan verkkosivuilla: syötät kellon tiedot Elisan kellopuhelinliittymän aktivointisivulla (esim. elisa.fi/kellopuhelin) ja liittymä kytketään laitteeseesi automaattisesti. Esimerkiksi Xplora X6 Play -mallissa Elisa käyttää eSIM-tekniikkaa: kello generoi QR-koodin, joka luetaan OmaElisasta saatavalla aktivointikoodilla. XGO3- ja X6 Play -malleissa Elisa toimittaa fyysisen SIM-kortin mukana, joka asetetaan kelloon aktivoinnin jälkeen. Kaikissa tapauksissa numero ja liittymä aktivoituvat pian tilauksen jälkeen, ja tiedot löytyvät OmaElisa-palvelusta. Huom: Elisa Kellopuhelin -liittymä toimii ainoastaan niissä Xplora-kelloissa, jotka on ostettu Elisalta. Tämä rajoitus on syytä muistaa – jos laite on ostettu muualta, Elisa ei voi aktivoida siihen omaa liittymäänsä, vaan ohjaa käyttämään Xploran liittymää.

DNA ja muut operaattorit: Myös DNA myy Xplora-kellopuhelimia ja tarjoaa niihin sopivia liittymiä. DNA:lla ei ole erillistä nimettyä “kelloliittymä”-tuotetta kuten Elisalla, vaan kelloon suositellaan yleensä DNA:n perusliittymää pienellä datapaketilla tai laiteliittymää. Tärkeää on, että DNA:n kautta ostettuihin Xplora-kelloihin ei synny Xploran sovelluksen lisämaksuja – DNA on siis myös sopinut Xploran kanssa, että heidän asiakkaansa eivät joudu erikseen maksamaan Xplora-palvelumaksua. Käytännössä DNA-kellojen mukana tuleva SIM aktivoidaan DNA:n ohjeilla ja kellon voi ottaa suoraan käyttöön ilman Xploran aktivointisivua. Telia Oyj:llä ei toistaiseksi (tilanne 2025) ole Xploran kanssa vastaavaa yhteistyöliittymää; Telia on myynyt kilpailevia lasten kelloja (kuten Spacetalk) ja heidän liittymänsä toimivat myös Xplorassa palvelumaksun kanssa.

Elisa vai Xplora – kumpi kannattaa? Jos jo olet Elisan asiakas ja sait Xplora-kellon Elisan kampanjasta edullisesti, Elisan oma liittymä on helppo ja kokonaisedullinen ratkaisu (noin 11 €/kk kaikkinensa). Toisaalta Xploran omilla liittymillä on usein tarjouksia esimerkiksi ensimmäiset kuukaudet ilmaiseksi Premium-tasoa. Valintaa tehdessä kannattaa vertailla kustannuksia muutaman vuoden ajalle: Xplora Basic maksaa edullisimmillaan ~8–9 €/kk ennakkomaksulla, mutta jos joudut joskus maksamaan palvelumaksua erikseen toisen operaattorin käytöstä, häviää hintaetu. Elisan liittymä on suoraviivainen, eikä siinä tarvitse asioida erikseen Xploran kanssa sopimusasioissa – lasku tulee vain Elisalta. Xploran oma liittymä taas tarjoaa mahdollisuuden täysipainoiseen Goplay-aktiviteettialustan käyttöön Premium-paketilla. Molemmat vaihtoehdot käyttävät Elisan mobiiliverkkoa, joten kentän kuuluvuudessa tai teknisessä suorituskyvyssä ei ole eroa.

Xplora-liittymän irtisanominen

Miten toimia, jos haluat irtisanoa Xplora-liittymän? Tilanteita voi olla monia: lapsi siirtyy käyttämään tavallista puhelinta, kellopuhelin menee rikki tai haluat vaihtaa palvelua. Xplora Mobile Oy:n liittymissä on sopimustyypistä riippuen erilaiset irtisanomisehdot:

• Ennakkomaksetut liittymät (määräaikaiset): Jos ostit Xplora-liittymän esimerkiksi 6 kuukaudeksi tai vuodeksi ennakkoon (yleistä kampanjoissa), sopimus on käytännössä määräaikainen etkä voi irtisanoa sitä kesken kauden ilman kuluja. Ennakkomaksetussa liittymässä irtisanomisaika on 1 kuukausi siten, että sopimus päättyy lähimmän kuukaudenvaihteen jälkeen yhden kuukauden päästä irtisanomisesta. Käytännössä, jos haluat katkaista palvelun etuajassa, Xplora periikin rikkomusmaksun korvauksena alennuksesta: tämä maksu on portaittain vähenevä, korkeintaan 1–6 € per jäljellä oleva kuukausi liittymätyypistä riippuen. Rikkomusmaksu on rajattu enintään siihen hyötyyn, jonka ennakkoalennus toi, joten et joudu maksamaan enempää kuin mitä olisit normaalisti maksanut kuukausittain. Erikoiskampanjat: Jos sait liittymän täysin ilmaiseksi määräajaksi (esim. 3 kk ilmaiseksi kampanja), kyseessä on sitova määräaikainen sopimus koko tuoksi ajaksi, eikä sitä voi päättää kesken ilman että maksettu etu menetetään. Tällaiset kampanjaliittymät muuttuvat kauden jälkeen jatkuviksi kuukausiliittymiksi, ellei asiakas irtisano tai uusi ennakkomaksukautta.
• Jatkuvat kuukausiliittymät (toistaiseksi voimassa): Jos liittymäsi on normaalisti kuukausimaksullinen ilman määräaikaa (tai määräaika on jo päättynyt ja sopimus jatkuu toistaiseksi), irtisanomisaika on 14 päivää. Ilmoita Xploralle kirjallisesti (esim. asiakaspalvelun lomakkeella) että haluat lopettaa liittymän, niin sopimus päätetään kahden viikon kuluttua ilmoituksesta. Laskutus katkeaa tuohon päivään mennessä käytettyjen päivien suhteessa.

Miten irtisanoa? Xploran liittymäasioissa palvelee asiakastuki. Irtisanominen tapahtuu ottamalla yhteyttä Xploran asiakaspalveluun – he pyytävät yleensä tunnistautumaan esimerkiksi antamalla liittymän puhelinnumeron ja mahdollisesti muita tietoja. Xploran yleisten ehtojen mukaan irtisanominen on tehtävä kirjallisesti (sähköisesti) asiakaspalveluun. Käytännössä helpoin tapa on täyttää Xploran sivuilta löytyvä yhteydenottolomake ja valita aiheeksi liittymän irtisanominen. Kerro viestissäsi lapsen nimi (tai liittymän haltija) ja puhelinnumero sekä toive irtisanomispäivästä. Asiakaspalvelu vahvistaa, kun pyyntö on vastaanotettu. Muistathan irtisanoa liittymän hyvissä ajoin ennen seuraavan laskutuskauden alkua välttääksesi turhat kulut – ennakkomaksutapauksissa rahaakaan ei tosin palauteta käyttämättömiltä kuukausilta määräajan sisällä, ellei irtisanomisesta ole sovittu erikseen (esim. myyty laite uudelle käyttäjälle, jolloin tämä ottaa oman sopimuksen).

Jos sinulla on Elisa Kellopuhelin -liittymä, sen irtisanominen hoituu Elisan normaalien käytäntöjen mukaisesti Elisa asiakaspalvelun tai OmaElisa-verkkopalvelun kautta. Elisa-liittymissä ei ole määräaikaa, joten voit lopettaa sen vaikka heti (palvelu päättyy viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, yleensä laskutuskauden loppuun). Mikäli lopetat Elisa-liittymän mutta jatkat kellon käyttöä toisen kortin kanssa, muista tässäkin tapauksessa irtisanoa Xploran mahdollinen palvelumaksusopimus erikseen.

Liittymän sulkeminen vs. laitteen uudelleenkäyttö: Huomaa, että jos aiot myydä Xplora-kellon tai antaa sen eteenpäin, kannattaa laite ensin poistaa omasta Xplora-sovelluksestasi ja palauttaa tehdasasetuksiin. Tämän jälkeen uusi käyttäjä (esim. ostaja) voi aktivoida siihen oman liittymänsä. Xploran tukisivuilla on erillinen ohje ”Xploran myyminen tai uudelleenkäyttöönotto”, joka kannattaa lukea ennen laitteen luovutusta. Älä jätä omaa liittymääsi roikkumaan, jos laite on jo sinulta poissa – muuten voit saada turhia laskuja.

Xplora asiakaspalvelu ja tuki

Xplora tunnetaan panostavansa asiakaspalveluun, ja apua on saatavilla useita kanavia pitkin. Suomessa Xplora Mobile Oy:n asiakaspalvelu neuvoo sekä tekniikkaan, liittymäasioihin että yleisiin kysymyksiin liittyen. Xplora asiakaspalvelu on tavoitettavissa seuraavasti:

• Puhelin: Voit soittaa Xploran asiakaspalveluun numeroon +358 800 05741 (maksuton). Puhelinpalvelu on avoinna tiistaista perjantaihin klo 13:00 – 16:30. (Huom: Maanantaisin puhelinpalvelu ei ole auki, ja viikonloppuisin on suljettu.) Numeroon soittaminen on maksutonta 0800-alkuisen numeron ansiosta, mutta huomioi omassa liittymässäsi ulkomaanpuhelumaksut, jos et soita Suomesta.
• Sähköinen yhteydenotto: Xploran verkkosivujen yhteydenottolomake on kätevä tapa lähettää viesti asiakastukeen milloin tahansa. Lomake löytyy Xploran asiakaspalvelusivuilta tai suoraan osoitteesta support.xplora.com/hc/fi/requests/new. Kerro lomakkeella nimesi, yhteystietosi ja asiasi – Xploran tiimi vastaa yleensä viimeistään seuraavana arkipäivänä. Asiakaspalvelu ilmoittaa palvelevansa lomakkeen kautta arkisin klo 9–17. Varaudu siihen, että ruuhkatilanteissa vastaus voi kestää hieman normaalia pidempään (Xploran sivuilla on ollut ilmoitus ruuhkautumisesta, jolloin viiveitä voi esiintyä).
• Live-chat: Xploralla on myös chat-palvelu verkkosivuillaan. Arkipäivisin klo 17–20:30 sivuston oikeassa alakulmassa on mahdollista keskustella livenä asiakaspalvelijan kanssa. Tämän ajan ulkopuolella chatbot vastaa yleisimpiin kysymyksiin 24/7, eli voit silti saada perustietoja koska tahansa. Chat on hyvä kanava nopeisiin kysymyksiin, kuten aktivoinnin ongelmatilanteisiin tai pienten käyttöongelmien ratkaisuun.
• Sähköposti: Xploralla ei ole suoraa julkista sähköpostiosoitetta tukipyynnöille; yhteydenottolomake ajaa saman asian. Tarvittaessa asiakaspalvelu kuitenkin vastaa sähköpostitse, yleensä osoitteesta joka on muotoa @xplora.com tai @xplora.fi. Varmista, ettet ohjaa näitä roskapostiin.
• Usein kysytyt kysymykset: Xploran tukisivusto (support.xplora.com, suomenkielinen osio) sisältää laajan UKK-kirjaston. Sieltä voit itse etsiä vastauksia yleisiin ongelmiin. Esimerkiksi ohjeet akun kestoon, GPS-toimintaan, sovelluksen käyttöön ja koulutilaan löytyvät kategoriakohtaisesti. UKK-sivut ovat kätevät, jos haluat pika-apua vaikkapa illalla, kun asiakaspalvelu ei ole heti tavoitettavissa.

Xplora Mobile Oy:n tiedot: Yhtiön toimisto sijaitsee Espoossa (Piispanportti 11, 02240 Espoo). Yritys on osa norjalaista Xplora Technologies -konsernia ja on perustettu Suomessa vuonna 2019. Toimintamalliin kuuluu taloushallinnon ulkoistus (yhteistyö BDO) ja keskittyminen asiakaspalveluun sekä paikalliseen tukeen. Tämä näkyykin siinä, että Xploran Suomen asiakastiimi on saanut kehuja nopeasta reagoinnista ja avuliaisuudesta. Tarvittaessa Xplora Mobile Oy:n y-tunnus ja tarkemmat yritystiedot löytyvät julkisista rekistereistä, mutta tavalliselle kuluttajalle tärkeintä on, että apu on lähellä suomeksi ongelmatilanteissa.

Kellopuhelin lapselle on yhä suositumpi ratkaisu, ja Xplora on vakiinnuttanut asemansa yhtenä markkinajohtajana Suomessa. Oikein valittu liittymä älykelloon takaa, että yhteydenpito pelaa ja lapsi voi huoletta nauttia uudesta laitteestaan. Xploran oma liittymä on helppo plug-and-play vaihtoehto, kun taas Elisa ja DNA tarjoavat houkuttelevia paketteja ilman tuplamaksuja – valinta riippuu perheesi tarpeista.

Lähteet:

• Xplora-tuki: “Yhdistäminen sovellukseen”
• Xplora Finland: “Näin aktivoit Xploran”
• Xplora Finland: “Liittymän tiedot”
• Xplora-tuki (UKK): “Kellon aktivointi ei onnistu”
• Xplora-tuki (UKK): “Minulla on uusi Xplora…”
• Elisa Asiakaspalvelu: “Xplora-kellopuhelimen ohjeet”
• Elisa artikkeli: “Kellopuhelin lapselle”
• Elisa artikkeli (UKK): “Miksi kellopuhelin on turvallinen”
• DNA Kauppa: Xplora XGO2 tuotesivu
• Xplora Asiakaspalvelu -sivut