Jollyroom on Pohjoismaiden suurin verkkokauppa, joka keskittyy lasten ja vauvojen tuotteisiin. Sen palautuspolitiikka on asiakkaille helppokäyttöinen ja joustava. Kuluttajilla on laillinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän sisällä, mutta Jollyroom tarjoaa lisäksi erittäin pitkän, 365 päivän avoimen kaupan palautusoikeuden. Voit siis palauttaa avaamattoman tuotteen jopa vuoden aikana ostopäivästä, kunhan paketti on ehjä ja hinta on maksettu. Tässä esittelemme palautusehdot, kulut ja käytännöt vaiheittain.
Peruuttamisoikeus ja avoin kauppa
- 14 päivän peruuttamisoikeus: Kuluttajansuojalain mukaan tuotteella on 14 päivän palautusoikeus paketin vastaanottamisesta. Tuote on palautettava käyttämättömänä alkuperäispakkauksessaan, ja sinetin tai laput on oltava ehjät. Voit vedota oikeuteesi ilman syytä. Tällöin Jollyroom hyvittää tuotteen hinnan pankkisiirtona tai maksutapasi mukaisesti 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
- 365 päivän avoin kauppa: Jollyroom myöntää kaikille tuotteille 365 päivän palautusoikeuden avokaupan ehtojen mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa avaamattoman, myyntikuntoisen tuotteen milloin tahansa vuoden sisällä. Takaisinmaksettavasta summasta vähennetään vain normaalit palautuskulut. Avoimen kaupan palautusoikeus koskee siis tuotteita, joiden alkuperäinen pakkaus on avaamaton ja ehjä. Huomioi, että hygieniasyistä joitain tuotteita (esim. rintapumput, alusvaatteet) ei voi palauttaa avaamisen jälkeen.
- Palautusohjeet: Palauttaminen on helppoa. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakettiin ja liimaa mukaan tullut rahtilomaketarra päälle. Jos lomaketarra puuttuu, pyydä sellainen asiakaspalvelusta. Vie paketti Postin palvelupisteeseen ja ota vastaan kuitti palautuksesta. Jollyroom korvaa hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
- Reklamaatio vs. palautus: Huomaa, että jos tuote on viallinen, et palauta sitä palautusluvan mukaan, vaan teet reklamaation (virheilmoituksen). Vie viallinen tuote omaan palautusprosessiin kohdassa Reklamaatio (ks. alla) – älä siis lähetä sitä tavalliseen palautukseen.
Palautuskulut
Palautuksesta veloitetaan kuljetuskulut tuotteen koon mukaan. Esimerkiksi vaatteista ja kengistä palautusmaksu on 4,99 €. Muiden pienten tai keskikokoisten tuotteiden (alle 20 kg) palautus maksaa 10,02 €, suurten tuotteiden (yli 20 kg) 25,20 € ja lavarahtituotteiden 40,39 €. Nämä maksut vähennetään takaisinmaksettavasta summasta. Jos tilaukselta palautetaan useita tuotteita ja mukana on ison paketin postikulut, veloitetaan palautuskulu aina suurimman tuotteen mukaan.
- Koko tilauksen palautus: Jos palautat koko tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun 14 vuorokauden sisällä ja ilmoita palautuksesta. Tässä tapauksessa Jollyroom hyvittää sinulle myös tilauksesi alkuperäiset toimituskulut, jos valitsit tilaushetkellä halvimpia toimitustapoja. Ilmoittaminen tehdään joko asiakaspalveluportaalissa tai numerossa 09 42415555 (ks. kohta Yhteystiedot).
- Noutamaton paketti: Joskus paketti jää noutamatta postista. Jollyroom huomauttaa, että noutamattomasta paketista peritään käsittelykustannukset (palautusmaksu + alkuperäinen toimitusmaksu) 30,36 €, ellei asiakaspalveluun ole etukäteen ilmoitettu palautuksesta. Jos et halua vastaanottaa tilaustasi, ota siis välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun, jotta vältyt ylimääräisiltä kuluilta.
- Vaurioituneet lähetykset: Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena tai postin kanssa on ongelmia (puuttuva rahtilomake), ota pikimmiten yhteyttä Jollyroomin asiakaspalveluun. Vakuutuksen piiriin kuuluvat mahdolliset vahingot korvataan erikseen, eivätkä tavalliseen palautukseen liity.
Reklamaatio ja takuu
Mikäli palautuksen syynä ei ole ainoastaan halu saada rahansa takaisin, vaan tuotteessa on valmistusvirhe tai jokin muu vika, voit käyttää reklamaatio-oikeuttasi. Jollyroomin tuotteilla on vuoden takuu, ja kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on kolme vuotta aikaa tehdä reklamaatio. Esimerkiksi, jos valmistusvirhe huomataan, se kuuluu takuun alaisuuteen. Reklamaatio on hyvä tehdä heti, kun vika ilmenee, jotta Jollyroom voi tarkastaa sen nopeasti. Asiakaspalvelu opastaa reklamaatioprosessissa siten, että lähetät viestin asiakaspalveluportaalin tai sähköpostin kautta.
Muista liittää mukaan kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat viallisesta tuotteesta. Mikäli reklamaatio hyväksytään, palautuksesta ei peritä kuluja. Jos ongelma johtuu valmistusvirheestä, Jollyroom voi korjata tuotteen, vaihtaa sen uuteen tai palauttaa osan hinnasta. On tärkeää huomata, että vain valmistusvirheet oikeuttavat reklamaatioon (esimerkiksi kosmeettiset naarmut eivät kuulu tähän).
Maksutavat ja laskutus
JollyroomPay on Jollyroomin oma maksupalvelu, joka kattaa useita maksutapoja. Saatavilla on lasku, pankki- ja luottokorttimaksu sekä osamaksu. Jos valitset laskun, sen maksuehto on yleensä 30 päivää tilauksesta. Laskulla maksettaessa saat tilaamasi tuotteet ennen maksua ja maksat laskun saatuasi sen. Mikäli olet valinnut laskun, saat laskutuksen Avardan kautta, ja palautuksen yhteydessä saat päivitetyn laskun sähköpostiin.
- JollyroomPay (osamaksu): JollyroomPay mahdollistaa osamaksun 6–36 kuukauden maksuajalle. Ostokset kootaan tilille, josta tulee kuukausilasku. Voit vaikuttaa maksueriin ja jopa maksaa kerralla koko jäljellä olevan summan milloin tahansa. Ensimmäinen lasku lähetetään Avardan kautta, ja laskut maksut veloitetaan sovituin aikatauluin. Osamaksun korko on ilmoitettu tilauksen yhteydessä.
- Maksujen palautus Avarda/Klarna: Jos maksoit osamaksulla tai laskulla, palautuksen käsittely päivittää laskutustiedot. Avardan kautta lasku nollataan palautuksen jälkeen. Klarnaa käyttäessäsi muista lykätä Klarna-laskun eräpäivää palautuksen ajaksi, jotta vältät viivästysmaksut. Voit tehdä sen kirjautumalla Klarnan palveluun tai ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelu ja yhteystiedot
Jollyroomin asiakaspalvelu auttaa kaikissa palautuksiin, reklamaatioon ja muihin tilausasioihin liittyvissä kysymyksissä. Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä helposti sähköpostitse tai chatin kautta Jollyroomin asiakaspalveluportaalissa. Lisäksi numero 09 42415555 (pvm/mpm) on avoinna arkisin klo 11–15. Kun otat yhteyttä, kerro tilausnumerosi, niin asia selviää nopeasti.
Yhteystiedot: Jollyroomin emoyhtiö on Jollyroom AB, jonka pääkonttori on Göteborgissa. Osoite on Sörredsvägen 111, 41878 Göteborg, Ruotsi. Asiakaspalvelun sähköpostiosoite on asiakaspalvelu@jollyroom.fi ja kotisivut löytyvät osoitteesta jollyroom.fi. Kaikki tiedot ovat julkisia yritystietoja ja päivitetään säännöllisesti.
Ilmainen toimitus ja toimitusaika
Jollyroom tarjoaa ilmaisen toimituksen asiakkaille, joiden tilauksen kokonaisuus ylittää 100 euroa. Tämä etu koskee sekä maksikirjeitä että postipaketteja; mikäli tilaus on riittävän suuri, toimitamme sen ilman lisäkustannuksia lähimpään Postin toimipisteeseen tai Smartpost-automaattiin. Ilmainen kotiinkuljetus on saatavilla tietyin ehdoin, mutta yli 100 euron tilaukset kattavat yleensä myös tavalliset toimitukset.
Toimitusaika vaihtelee riippuen sekä tuotteista että toimitusalueesta. Jollyroomin verkkosivuilta löytyy arvioitu toimitusaika, joka näkyy kassalla tilausvaiheessa. Käytännössä yritys antaa Suomen tilauksille yleensä 4–8 arkipäivän toimitusajan. Monet asiakkaat ovatkin kertoneet saaneensa tuotteet ajoissa ja määräajoissa. Huolimatta siitä, yksittäisissä tilanteissa, kuten sesonkiruuhkien aikana, toimitus voi kestää pidempään. Verkkosivujen mukaan kuljetusvastuu siirtyy kuljetusyhtiölle paketin lähtiessä varastolta, joten yleensä viivästykset johtuvat postin tai kuriirin aikarajoista.
Kokemuksia ja arvosteluja
Jollyroomin asiakaskokemukset vaihtelevat. Monet asiakkaat korostavat laajan tuotevalikoiman ja vaivattoman asioinnin etuja, mutta joidenkin käyttäjien antama palaute asiakaspalvelusta on ollut osittain myönteistä ja osittain negatiivista. Trustpilot-arvosteluissa korostuu, että toimituksiin liittyy runsaasti positiivista palautetta, mutta asiakaspalvelusta on esitetty myös kritiikkiä. Esimerkiksi yksi asiakas totesi: ”Kaikki tilatut tuotteet ovat aina saapuneet ajoissa, ehjinä ja huolellisesti pakattuina.” Toisaalta toisessa keskustelussa käyttäjä piti asiakaspalvelua “huonona” ja palautusprosessia hitaana. Tämän vuoksi kokemukset vaihtelevat positiivisten ja negatiivisten välillä.
Yhteenvetona voi todeta, että Jollyroomin asiakkaat kertovat yleensä saaneensa tilauksensa ajallaan. Kuitenkin palautusten ja reklamaatioiden käsittelyssä on toisinaan esiintynyt odotusaikoja. Trustpilotissa on julkaistu noin 7 800 arvostelua, ja yrityksen yhteisarvosana on suunnilleen 3,7/5. Asiantuntijat korostavat ensisijaisesti sitä, että sinun tulee noudattaa palautusohjeita huolellisesti, jotta voit välttää ylimääräiset maksut ja viivästykset.
Lue lisää: Jollyroom arvostelu ja kokemuksia
Hintatakuu ja konkurssimyynnit
Välillä keskustelussa mainitaan myös hintatakuu. Jollyroom tarjoaa hintatakuun kaikille myymälöilleen: jos löydät tilatun tuotteen halvemmalla, voit hakea hyvitystä seitsemän päivän sisällä ostosta. Huomioithan kuitenkin, että hintatakuu ei koske muiden kauppojen konkurssimyyntejä tai lopettamistilanteita. Tämä on kilpailuperiaate, joka ei suoraan liity palautuksiin, mutta saattaa vaikuttaa hintojen vertailuun ostovaiheessa. (Muistathan, että hintatakuut ja palautusoikeus ovat erillisiä etuja. Palautusoikeutesi ei riipu hintatakuuasioista.)
Yhteenveto: Jollyroomin palautusehdot ovat selkeät: 14 päivän lakiperusteinen palautusoikeus ja 365 päivän lisäaika avaamattomille tuotteille. Palautukset tehdään Postin välityksellä, ja kulut veloitetaan painon mukaan. Asiakaspalvelu neuvoo tarvittaessa palautus- ja reklamaatiotilanteissa (puh. 09 42415555). Laadukkaat tuotteet ja nopeat toimitukset ovat Jollyroomin etuja, mutta palautuksiin ja reklamaatioihin liittyen kannattaa toimia ripeästi ja ohjeiden mukaisesti varmistaen rahat takaisin tai vaihto sujuvasti.
Lähteet: Tiedot perustuvat Jollyroomin omiin asiakaspalvelusivuihin ja -ehtoihin sekä luotettaviin käyttäjäarvioihin (esim. Trustpilot), jotka kertovat palautusten ja toimitusten käytännöistä. Kaikki lainaukset on merkitty asianmukaisesti.
